De Autoriteit Financiële Markten, als superintendent, ondersteunt het gebruik van gedragsinzicht. Je zou jezelf kunnen afvragen, “Waarom?” Zijn gedragsadviezen niet net als bedrijven die zichzelf gebruiken? Hoe kunnen ze anders de spullen van de man bezorgen? En met de ontwikkeling van sociale media, wordt het niet sterker? Niet altijd.  ,
Werkgevers moeten gebruik maken van gedragsperspectieven, om onze gebreken niet over het hoofd te zien. En die gebreken worden natuurlijk nog duidelijker gemaakt in een wereld van monitoring en systemen. Consumentenparticipatie is echter niet synoniem met klanttevredenheid. Hoewel mijn favoriete variant is vooral te koop in familie verpakking, ik vind het moeilijk om te weerstaan het eten van een zak chips wanneer ik aankom.  ,
Inzicht toepassen
De financiële sector gebruikt gedragsinzichten om gezonde financiële beslissingen in de AFM aan te moedigen. Zouden financiële dienstverleners het meest recente onderzoek naar consumentengedrag bijhouden? Gebruiken zij deze perspectieven om te informeren over besluiten die consumenten moeten nemen en de effecten van deze acties te beoordelen? De AFM kan eind juni een ontmoeting met het veld hebben om dit te bespreken.  ,
De AFM zelf heeft een aantal studies uitgevoerd met spelers in de sector in het perspectief van “representeren, doen.” Zo werden twee BNPL-bedrijven “nu kopen, later betalen” getest in twee afzonderlijke experimenten om de klanten zo goed mogelijk te helpen hun rekeningen op tijd te betalen en inningskosten te vermijden. Simpele dingen zoals het verzenden van een SMS betalingsherinnering of het wijzigen van de overdrachtsdatum naar het inzamelbureau in combinatie met een herinnering blijken zeer effectief te zijn.  ,
Wanneer gedragsinzichten alleen worden gebruikt tijdens de implementatie, wordt in dit BNPL geval de beperkingen benadrukt. Uit studies bleek dat de beloningspraktijken van een groep niet veranderden als gevolg van de onderzoeken. Het is waarschijnlijk dat de kopers hebben architectonische financiële problemen die alleen kunnen worden opgelost door het onderzoeken van de kredietwaarde. Gelukkig zullen er snel nieuwe verordeningen worden ingevoerd.  ,
De AFM besteedt zelfs aandacht aan gedragsinzichten bij het opstellen van beleid in het kader van de praktijk wat je predikt. In Brussel gelden nu talrijke regels voor de financiële sector. De Europese Commissie wil de last van regelgeving verminderen. Mijn advies is om te kijken naar het plan doel dat u wilt bereiken, integreren gedrag inzichten in het ontwerp, en houden dingen eenvoudig.
Want het lijkt natuurlijk om financiële gebruikers boeken met kleine lettertjes te hebben, of om alle kaarten op financieel onderwijs te zetten, wat ongunstig is? Verboden of beperkende keuzes zijn veel effectiever omdat ze de voorkeuren van de consument weerspiegelen, die vaak worden gekozen door degenen met de minste weerstand. Er is nog een lange weg te gaan met de SFDR regels. Beter!
veel enthousiasme
Niet elke industrie is speciaal. De staat is ook gepassioneerd over de toepassing van gedragsinzichten. Het Behavioral Insights Network NL is al tien keer operationeel. Op hun website vind je inspirerend voorbeeld van hoe ministers en overheidsdiensten betere resultaten bereiken via gedragsinformatie.  ,
Er valt echter nog veel te verliezen. Het beleid is in dit geval de zwakke schakel. Denk bijvoorbeeld aan de stabiliteit van het bestaan. Er zijn verschillende soorten initiatieven op het gebied van lokale en nationale overheden. Maar wat heb je eraan om een inwoner te zijn als je nog steeds gestrest bent? Verdwalen in al die verschillende containers. Zoveel niet-gebruik op het einde.
Herman Tjeenk Willink, de voormalige vice-president van de Raad van State, heeft eerder betoogd dat we als individuen moeten worden behandeld in plaats van alleen als kiezers of klanten. En als je eerlijk bent, algoritmen en sociale media gaan op dezelfde manier vooruit. Dat is alarmerend. We moeten komen kijken wat er gebeurt. Waar willen we reizen in onze natie.
Een beetje meer klantbewustzijn zou de overheid niet schaden in de hoogtijdagen van de executie. Het bedrijf houdt bedrijven aan de top. E-commerce bedrijven vaak haaks op elkaar in termen van klantenservice. De staat is zich niet bewust van die pang. In het licht hiervan is het van cruciaal belang dat politici en beleidsontwerpers oogcontact houden met het beleidsvormingsproces. En dan idealiter gebruik maken van zowel het proces als de inzichten uit het boekje. Dan zal de terugkeer een Symptoom blijven.
De Financial Markets Authority (AFM) wordt geleid door Laura van Geest.