Generatie Z is economisch veerkrachtiger dan eerdere generaties.
Gen Z lijkt economisch kwetsbaarder te zijn dan voorgaande jaren. Deze kwetsbaarheid wordt aanzienlijk verhoogd door gedragskenmerken zoals agressie, (online) sociale vergelijking, en een verlangen om snel en gemakkelijk, maar het manifesteert zich ook in termen van salaris en betalingskwesties. Om risico’s aan te pakken, moet de sector bij de ontwikkeling van producten, processen en communicatie rekening houden met deze factoren.
Gen Z staat open voor betrouwbare informatie die betrouwbaar lijkt.
Gen Z zoekt vooral naar gegevens op sociale media. Het meest gebruikte social media platform is YouTube. Klasgenoten zijn de belangrijkste bron van informatie, die van onschatbare waarde is. Gen Z is belangrijk, maar het is ook open voor inhoud die misschien niet altijd “onvoorstelbaar” en betrouwbaar lijkt. De AFM moedigt de sector aan om zowel verstaanbaar en eerlijk te spreken als via de kanalen die verbonden zijn met het mediaverbruik van Gen Z.
Gen Z wordt in aanmerking genomen bij het creëren van de online winkelervaring
De eerste volledig elektrische generatie die de financiële sector binnenkomt is Gen Z. Gen Z die zowel hulp als onafhankelijkheid vereist. Het waardeert macht en transparantie, maar het heeft ook de neiging om spontaan te handelen. De AFM moedigt het bedrijf aan om de passende limieten te identificeren die niet te klein mogen zijn om impulsgedrag op gevaarlijke momenten te vermijden en om Gen Z actief te betrekken bij het ontwerp van processen en communicatie.