De afgelopen jaren heeft de stad Goeree-Overflakkee belangrijke stappen gezet om haar schuldvermindering te verbeteren. De stad slaagde erin om te behouden tot 4 weken in het schuldcontroleproces door grondig onderzoek van het huidige proces en het maken van verstandige aanpassingen. In dit artikel beschrijft topadviseur Kelly Verdouw hoe deze verbeteringen werden doorgevoerd, welke opties belangrijk waren en wat het betekent voor mensen. De missie Slim Schuldgelen’s deelname gaf de weg, maar de werkelijke verandering is in de strategie die meeging.
Wat onderscheidt Goeree-Overflakkee van andere gemeenten?  ,
Stop. We richten ons meer op de werkelijke persoonlijke aanraking omdat we een klein stadje zijn. Schuldzoekende bewoners kunnen hun verhaal langzaam delen. We hebben geen horloge. We nemen de tijd als iemand langer belt. Daarnaast zien we graag wat andere steden ook doen. We nemen daaruit lessen en wijzigen onze aanpak indien nodig. Het is voor ons van groot belang om goed op de weg naar schuldreductie te letten. Voordat we beginnen met betalingen, zorgen we ervoor dat iemand meer stabiliteit en vrede heeft. Je kunt eigenlijk stappen zetten op deze manier.
Wat kunnen andere steden wegnemen van uw aanpak?  ,
Voor andere gemeenschappen raad ik je aan deel te nemen aan een expeditie en te blijven investeren in ontwikkeling. Je investeert wat tijd in de reis, maar je krijgt veel waardevolle inzichten. We maken zelfs veel persoonlijk contact met onze mensen als bedrijf. We gebruiken minder gewone letters om te communiceren, en vaker zoeken we primaire gesprekken op. Burgers worden meer gehoord en proberen sneller te handelen. We hebben zelfs veel geld verdiend door onze eigen processen te onderzoeken en onze samenwerking met de ringpartners te verbeteren. Zo werk ik graag.
Welke wijzigingen heeft de stad Goeree-Overflakkee aangebracht in het schuldreductiesysteem?  ,
Sinds onze betrokkenheid hebben we een aantal belangrijke verbeteringen in de schuldreductie doorgevoerd. Zo hebben we weddenschappen geplaatst op veel kortere lijnen met string liefhebbers en crediteuren. We zijn zelfs begonnen om de contracten die de NVVK heeft gemaakt met verschillende organisaties opener te maken voor publieke informatie. Bovendien is er meer nadruk op persoonlijke telefoon dan op post-communicatie. De vermindering van de leeftijd van de leningsregeling is een positief resultaat van deze inspanningen.
Wat gaat er nu gebeuren?  ,
We struikelen nu niet over onze status als stad. We begonnen de Early Alert Expeditie in maart, waar we ons richtten op het vastleggen van een nog sneller beeld van degenen met vroege schulden. We kijken ook naar de langetermijngegevens van mensen, die al een tijdje in de stabilisatiecyclus zitten. We willen weten hoe we hen beter kunnen helpen bij het onderhandelen over schulden. We houden contact met onze partners en crediteuren van de bronketen, wat cruciaal is als we echt mensen willen helpen.